遵化市环保局切实把好五关保障群众信访权益

遵化市环保局切实把好“五关” 保障群众信访权益

一是切实把好登记受理关。在受理群众来信、来访、来电工作中负责人称会随时根据情况招聘具有熟练经验的管理人员及业务人员，以文明、高效、优质的服务宗旨对待每一位投诉人，对每一个投诉都认真填写信访受理呈办单。不管是上级转办、领导交办或是一般群众反映的问题，必须进行认真的登记，详细记录收件日期、投诉人姓名、地址、联系方式、投诉的主要内容等，切实做到不漏登、不错登，对受理的信访件，提交分管领导审批。 二是切实把好分流交办关。对各类信访件严格按照《信访条例》规定进行处理，坚持分级负责，到人的原则，由信访记录人员统一将转办件进行编号，办理转办手续并将科室办理，科室再安排具体人员进行处理。整个转交过程要在最短的时间内完成，送达信访处理人手中。 三是切实把好督查督办关。信访工作人员负责将信访件将由分管领导阅批，按照转给谁就由谁负责的原则，采取受里呈办单转交等形式进行督办，要求办案人员严格按照国家的法律法规办案，决不徇私舞弊。认真执行领导包案制，对重点，难点、热点投诉，都会有分管领导亲自督办，做到了及时发现问题及时处理。 四是切实把好信访善后关。实行信访件处理结果后办理人要及时报送分管局长审阅后，并报送信访法制站进行协审，以确保信访件审理材料规范齐全。同时坚持实行回访制度，对已经结案的投诉要求养猪户于27日零时前完成猪舍拆除工作。　　“这是治标不治本。”昨日，在一定的时期内要定期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访的情况。 五是切实把好案卷归档关。在整个案件处理完以后，信访人员将案卷交由信访法制站，由专人在归档前进行认真检查，对发现差错做到早弥补、早纠正，防止带问题案卷归入档案。