新英皇瓷砖加强服务力度提升竞争力容易

李克强主持召开国务院常务会 新英皇瓷砖加强服务力度提升竞争力

【建材】凭借着技术壁垒优先渠道的运营策略，佛山新英皇瓷砖有限公司经深耕细作促使品牌影响力在终端优势凸显。尤其是3D喷墨瓷砖的上市，更为新英皇品牌未来发展打下了坚实的基础。

服务一直被企业视为根本，有些企业却将服务作为一种宣传的手段。服务要从根基上下功夫，改掉那些华而不实的装饰，要让公司的每一个人都知道服务的重要性，知道每一个个体对于服务的重要性。事实证明、未来的发展趋势都是围绕着以服务作为品牌着升点的。再造经验是较好的经验，新英皇瓷砖不会拘泥于某一种形式，要学会从历史经验中看到未来的发展趋势，并以这种趋势为引导、为动力。在未来经营上，新英皇需要整合内部优势作为全员执行服务契机，更能够以睿智的思路打造团队，激励团队，使其激发起品牌的魅力，从而以产品配套和服务来作为品牌布局的纵横路线。新英皇瓷砖总经理李海生告诉。

据李海生介绍，新英皇瓷砖很早以前就注重全员服务，但力度不够，一直停留在表面。今后，新英皇的服务要从较基本的培养员工意识开始。公司领导要有意识，员工要有意识，才能将服务作为成本进行输出。陶瓷行业是一个系统性很强的行业，不仅要做好产品定位、渠道分销，以及管理技术体系、培训团队实施执行以及激励机制等，其前提就是让管理层和员工都清晰明白，公司今后的发展方向怎样，怎样用力，从而能够打好根基。

作为服务的另一个着重点产品配套，新英皇与多家配套公司合作，全力打造以产品配套为中心的产品库。不仅要具有强势竞争力的产品，更能在配套上将主流产品推向一个新高度。为此，2009年，新英皇瓷砖从上海聘请知名产品配套师;2011年5月，又以重金从意大利聘请华人产品配套大师入股公司，并带来一大批的产品配套设计人员。这期间，新英皇瓷砖还与国内外一些著名配套机构合作，首次推出了新英皇产品配套服务中心、以及新英皇产品销售配套铺贴服务中心，前者主要以公司产品配套师和国内外合作、顾问机构的成员组成，后者为公司配套顾问和销售服务顾问、售后服务人员组成。

好的产品要有好的配套，才能凸显出品牌的魅力，这也是服务的一部分。李海生说，他还表示，新市场需要新思路，不仅要延续服务坚定执行，还要做好培训，做足培训，让业务人员以复合型营销的高度来指导经销商，并负责培训经销商队伍，协助经销商建立体制以及培训体制，让经销商尽快脱离夫妻店、家族店，大胆引进职业经理人，实行岗位竞争制等多种措施，将经销商队伍打造成为一支过硬的优质团队。