青岛火车站设抱怨中心让服务贴心覆盖

青岛火车站设抱怨中心 让服务贴心

旅客买不到票、没赶上火车、问询找不到人，由此引发的 怨气 ，可以当面向值班站长 发泄 或倾诉。青岛火车站多年前推出的 旅客抱怨中心 ，如今已成为一个不折不扣的贴心服务中心。

抱怨中心 里听抱怨，没个好脾气不行。 有一回，一位旅客没赶上火车，来到这里，几句话没说，就把熟鸡蛋砸到办公桌上。 青岛火车站值班站长李蓉说， 我们的职责就是，耐心听、细心问、诚心劝、热心帮，尽最大努力消除旅客怨气。

这两年，来抱怨的旅客少了，抱怨后又道歉的旅客多了。这一少一多，让李蓉体会到，铁路在发展，服务在提升，社会也更文明了。

春节前几天，一位购了车票没取票，却又拿不出有效证明的旅客急于提前乘车，没获允许，与工作人员发生了激烈争执。李蓉耐心地让旅客平静下来，详细解释说明。这位旅客不好意思了，说自己给铁路上添了麻烦。

服务改善，买票不难，让旅客抱怨减少。 就说买票吧，原来常常是人托人、排长队，现在简单多了，、、络、自助售票机，都可以购票。 李蓉说。

目前青岛火车站有210趟开往全国各地的列车，春运期间又增开了12趟临时客车，基本满足了旅客出行的需要。在候车室，看到，这里不仅有重点旅客候车区，提供轮椅推送服务，还有拉着布帘供哺乳的母婴候车室。

服务跟得上，沟通更顺畅，很多问题在旅客抱怨之前就解决了。春运期间，旅客比平时增加3倍。但前来抱怨、投诉的旅客很少，大部分都是来咨询和寻求帮助的。

李蓉一边解答问题，一边随时盯着时间，提醒重点旅客按时乘车。碰上行动不便的老人，就推着轮椅送上车，并嘱咐列车长重点照顾。每天打进中心来的有100多个，李蓉说，有两部 阳光 都被打坏了。

前年，一位带孩子回东北的旅客在来火车站路上钱包被偷，来到中心求助，希望能借100元钱，让孩子路上有饭吃。李蓉二话没说，递给他100元。没多久，旅客返回青岛找到李蓉，不仅还上钱，还带着家乡土特产塞给她。 人心换人心，你说说这抱怨能不减少吗？ 李蓉说。

会计人员要“树立大市场意识、大发展意识、大效益意识、大诚信意识” 声明：本媒体部分图片、文章来源于络，版权归原作者所有，如有侵权，请与我联系删除。