品质中国行走进武汉飞宇领略店长风采容易

品质中国行——走进武汉飞宇，领略店长风采

【建材】刘郢，飞宇门窗武汉专卖店店长，留着一头干练的短发，脸上总是洋溢着笑容，让人感觉格外亲切。

两年前，刘郢入职飞宇门窗武汉专卖店，仅仅只用了3个月的时间，就挑起大梁，担任店长一职。除了她聪慧的本质外，勤奋好学的态度也功不可没。刚入职时，跟很多新人一样，刘郢充满了种种焦虑，这一切转变的开始，源自于飞宇门窗商学院的培训。通过培训，除了让她掌握了专业知识，更重要的是，提升了认知水平，看问题更全面，更长远了。

这时刘郢意识到，要想做好门店的销售工作，就要真正了解客户，站在客户的立场思考问题，真正做到替客户着想。为此，她通过系统的市场调研发现，飞宇门窗的客户群体，有一个共同的特点，追求生活品质，重视产品的使用体验，以及要求完美的售后服务。为了满足客户这三个方面的要求，刘郢开始带领团队，落实每一个细节。

刘郢在给客户推荐产品之前，都会仔细询问很多细节，比如，家里都有哪些人居住，职业是什么，房间的具体朝向，小区周边的环境等等。因为，刘郢知道，要想为客户设计一套完美的方案，只有在充分了解每一个细节的基层上，才能实现。比如，家里有老人，那就要求门窗使用起来更简单、更省力；家里有小孩，门窗的安全性就格外重要；又比如，房屋的位置临近闹市区，就要选择隔音性能较好的门窗配置。

正是因为坚持了这种专业的、细致入微的服务理念，刘郢带领的团队，得到了越来越多客户的信任。

但由于目前正值成品油消费旺季 刘郢清晰的记得，有一对老夫妻来门店选购产品的情景。通过沟通，当了解到这对老夫妻有一个调皮的孙子时，刘郢果断建议，把阳台封起来。阳台封起来更安全，但同时考虑到，小孩换洗衣服多，推荐在阳台上安装推拉窗，这样，通风及采光效果都会更好。然而，事情进展并没有想象中的顺利，年龄较大的客户，更加谨慎，虽然，刘郢给他们留下了深刻的第 一印象，但还是离开了。

大约一个星期后，老夫妻再次上门了，这次，他们是来交定金的。后来，刘郢才知道，老夫妻在这期间，比较了大大小小十余个品牌，这些品牌，不论是在设计方案、产品质量上，或者服务态度上，都不尽人意，因为开始就了解到了飞宇，就忘不了飞宇的高标准。

老夫妻频频称赞刘郢，你就像我的亲女儿。这一句话，对刘郢来说，是非常高的荣誉。