玄武区民政局强化12345工作

玄武区民政局强化12345工作

一是严格流程，确保实效。区民政局明确工单受理“三个一”制度，即第一时间受理、第一时间办理、第一时间反馈。建立工单受理人员“AB”岗制度，坚持严格对照政策法规

，严格依照事实根据，严格办理时限和工作程序，用高标准严要求的热情服务给“12345”诉求人一个清楚明白、合理合法的答复。二是突出重点，有的放矢。做好全区民政各项保障政策的落实，重点做好优抚对象、流浪救助、困难群众等保障工作，确保无政策落实不到位类的投诉。定期召开分析会，针对“12345”重难点工单问题，研讨具体可行的解决方案。三是收集舆情，做好预判。注重搜集和整理群众反映的社情民意，并对初次投诉进行综合分析、预测和报告。围绕上级重大部署、重要活动以及区委重要决策，集中力量解决问题，切实做好低保、优抚对象和其他困难群众的保障与服务工作，妥善处理退伍军人安置、社会事务等民政事务中的难点和热点问题，减少重复投诉。截止目前，共办理“12345”工单40件，较去年同期上升14.8%。工单得分在全区各部门中暂居第3名。（玄武区民政局）