马桶也会爆炸质量安全引发热

陶城 卫浴周刊讯 （李可飞）马桶破裂或者堵塞我们时不时会遇到，但是马桶会爆炸，甚至炸伤人，相信多数消费者都没遇到过，然而这样骇人听闻的事却在美国发生了。美国媒体报道，美国抽水马桶冲水系统制造商Flushmate(弗拉什梅特)正忙于召回数百万马桶气压冲水装置，原因是这些装置有可能使得马桶变成 定时炸弹 。据了解，Flushmate公司生产的气压冲水装置主要用在马桶水箱，在注水时可以通过提升水面来压缩空气，但在冲水释放气压时，却可能引发爆炸。美标、科勒等知名卫浴品牌，因为部分产品采用了这些装置，在1997年至2008年之间生产的部分马桶存在爆炸的可能性。

美国消费者产品安全委员会发布公告，称Flushmate公司生产的Flushmate III系列50 套件助压冲水系统在使用过程中会产生危险，家里安装有该冲水装置的消费者应即切断卫生间进水管，与该公司联系以获取修理包。美国消费者产品安全委员会声称已经收到了 04个马桶爆炸的投诉，其中14例甚至对用户造成了一定身体伤害。

气压冲水国内少用不必过份担忧

马桶爆炸 的报道出来后，在络上引发了热议，不少友表示不可思议，购买了科勒产品的友更是表示看到报道后，马上对比了自家产品的型号，看是否买到了问题产品。而在与潮州部分卫浴企业负责人交流时，多数人听到这一消息的第一反应都以为是在开玩笑，了解整个事件后，均表示自己从事卫浴行业多年，从来没有碰到过马桶在使用过程中发生爆炸的情况。

马桶在使用过程中发生爆炸的情况我还是第一次听说，马桶烧成时在窑炉中爆炸的情况倒是遇到过，因为马桶是空心的，如果没有出气孔，没有把里面的空气透出来，可能会在烧成的过程中爆炸，这种情况是正常的，很多企业都会遇到。 康纳卫浴营销总监覃春滑说，在他看来，马桶常见的质量问题主要是堵塞、漏水和惊风等，在使用过程中爆炸非常少见。

据了解，这次事件主要是由马桶水箱中的气压式冲水配件引起，根据Flushmate官方站的描述，助压系统能够在水箱进行注水时，利用供水管道中的压力来压缩水箱内部存积的空气，冲水时压缩的空气就形成动力使水流入便盆，冲水速度和效果比普通的马桶要好很多。而国内多数马桶冲水靠的是重力的拉力或者管道的虹吸作用，很少采用这种助压式配件提升效果，国内卫浴配件企业也很少生产这种配件。

我们厂里没有生产这种气压式的水箱，我们的产品虽然也是以节能为主，但还是依靠重力的作用，没有增加额外的配件。据我所了解潮州也没有配件企业生产这样的产品，国内也很少配件企业在研发类似的产品，我知道的就只有厦门一家配件企业在生产，具体的名字我记不起来了。 拜访潮州专业生产水箱和水箱配件的樱井卫浴时，其总经理黄洽明这样对说。

黄洽明在介绍没有研发气压式冲水配件时说了两个原因。其一是虽然采用这种气压式冲水配件，冲水效果会更好宝石只能镶嵌在空的宝石孔中，但同时也会产生一些问题，例如冲水时会有很大的噪音，而且因为增加了水箱内的气压，对水箱也提出更高的要求，必须能够承受更高的压力，可能会存在安全隐患。第二个原因是成本会大幅增加，一个气压式冲水配件价格要一百多元，这也是国内卫浴企业没有采用气压冲水配件的主要原因。

这两个理由在马桶生产企业处得到了证实。 这些配件虽然能提升冲水效果，但是一个配件就要上百元甚至几百元，大部分企业生产的马桶出厂价也是几百元，成本太高了，企业承受不起。 覃春滑说，他介绍康纳卫浴主要靠通过在管道上下功夫来提升冲水效果，例如在马桶有限的空间内增加管道的长度提升虹吸能力，达到更好的冲水效果。

至于这次事件会不会对科勒和美标等卫浴在中国的销售造成影响，多数企业认为不会，因为受影响的产品主要在国外销售。科勒卫浴媒体部在发给的 就美国Flushmate公司产品召回涉及科勒产品 一事官方声明中表示：经彻查，科勒在中国市场生产和销售的所有座便器产品均未采用此次美国Flushmate公司紧急召回的气压冲水方式的配件型号，请广大消费者放心使用。同时，科勒中国对于此次事件将持续高度关注，并在第一时间给予回应。

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质量问题频发叩问企业质量控制

从长春市民购买鹰卫浴座便器使用一段时间后出现裂纹、到上海干 家的淋浴房玻璃门爆裂、再到这次美国Flushmate公司生产的气压冲水配件导致马桶爆炸 针对近日频繁爆出的卫浴产品质量问题，很多消费者对产品质量越来越担心。卫浴产品的质量问题再次受到业界关注，是什么原因让卫浴产品的质量问题集中出现?是企业在淡季的时候放松了质量控制?还是资讯发达的年代，媒体宣传过度了?

对于这个问题，受访的企业多数倾向后者。 最近卫浴行业内暴露出来的质量问题比较多，我认为主要有两个原因。一个是消费者的消费意识越来成熟，更懂得保护自己的权益了，以往卫浴产品也有这样那样的问题，而且肯定比现在多，但是关注度远没有现在这么高。另外一个就是现在资讯发达了，信息传播的面和速度都非常厉害，对企业提出更高的要求，更要控制好产品质量。 欧陆卫浴产品兼营销总顾问耿兵说，同时他认为虽然企业已经从产品研发、生产、质检各个环节进行了严格控制，但也可能出现漏之鱼，加上行业内大量的小企业各方面实力有限，没法保证产品质量，导致产品质量问题频发。

对于质量问题，我们的态度非常明确，如果产品的品质质不过关，再大的量也是过眼云烟，即使达到了行业的第一，很快也会掉下去，所以在质量问题上我们从来没有，也不敢有放松的意识，都是从源头抓起。 覃春滑在谈到是否企业在淡季的时候放松了对产品质量的要求时如是说。

据其介绍，为了严格控制产品质量，康纳卫浴很早建立了一个用于原材料测试实验室，相当于一个小型的工厂，从泥浆等原材料开始测试，主要测试这些原材料的成分和比例等，因为原材料如果不稳定，生产出来的产品就没法达到质量稳定。刚开始的时候实验室主要用来检测产品是否能够达到澳洲认证标准中的要求，后来慢慢用来保证产品质量的稳定性。

卫浴企业在经历多年打拼后，在质量、技术、设备、人才、品牌等方面都已经有了翻天覆地的变化，有了质的突破，但是企业对质量的追求并没有停下。 现在我们的产品出厂检测都非常严格，仅是冲水测试就涉及水封、洗刷、回污能力、漏水检测等多个环节，但是对于马桶的抗压测试是分批抽样检测，没有做到每一个产品都检测，因为这样耗时非常长。 赛格卫浴销售经理苏楚填在介绍产品测试时说。

相比马桶爆炸、破裂等严重的质量问题，吸水率、安全水位技术要求、水封深度不达标等质量问题更为突出，每年在国家质检总局的监督抽查中，总有一批企业因为这些问题登上黑榜。这次马桶爆炸事件的发生，也促使了一些企业重新审视产品质量问题，尤其是生产卫浴配件的企业。

虽然国内很少企业生产压力冲水的配件，也很少卫浴企业应用到这种配件，但是这次质量事件毕竟是因配件引起的，相信以后大家对配件质量的关注度会更高，可以说这个事情给我们打了一支警醒针，提醒我们时刻要控制好产品的质量。 黄洽明说。

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售后尚未完善召回之路还有多远

马桶爆炸 事件已经过去一段时间，消费者和行业人士的关注点也由事件的本身向事件背后延伸，从担忧、抱怨甚至吐槽向事件折射出的售后服务、企业和召回制度等方面反思。可以说一直以来没想到他这一去再也回不来了。 杨鹏的母亲刘会贤拿着儿子的照片哭着向诉说。，卫浴行业的售后服务机制都处于缺失的状态，反映迟钝、服务态度差、甚至不负等问题让卫浴企业屡遭投诉。

这次Flushmate公司对问题产品的处理，尤其是大范围的召回，让不少人感叹国外企业在售后服务和企业感上的高度，甚至有人认为这是一次 事件营销 ，将危机事件的负面影响变成了正面营销。召回2 0多万的产品，部分产品甚至是1997到2008年之间生产，到现在已经十几年，问题很可能是材料老化引起，很多产品在使用10年就淘汰了，但是Flushmate公司还能召回，除了企业高度的感外也不排除炒作的可能。

从另外一个角度来看，这个事情也能看出企业感，例如对涉事产品的召回，说明国外企业在售后服务上做得非常好，都是准备做百年老店的企业。企业的服务包括售前、售中和售后三个环节，现在很多企业连售前和售中服务都做不好，要做好售后服务的路就更远了。 覃春滑认为，Flushmate公司在售后服务上的做法值得称赞，真正要做品牌的企业必须要完善和细化售后服务。国内企业对于售后问题大多是根据实际情况尽力做好，康纳卫浴也在完善售后服务体系，对出现问题的产品，要求必须在24小时内解决。

而事件中对问题产品召回的做法，国内卫浴行业鲜有甚至从来没有过，一方面国内一直缺少这一制度，其他行业即使有召回制度，执行也不到位，另一方面是企业不愿召回缺陷产品，因为召回成本太高，流程复杂，同时社会影响不好。有厂家坦言，和大规模的产品召回相比，与出问题的个别消费者私了成本更低，而且负面影响没有那么大，所以在国家没有强制规定的情况下他们宁可选择后者，问题发生后再与受害者私了。

召回是一种负的态度，在国外召回是有法律依据的，作为一个负的企业是必须承担的，这是从被动的角度来看。而从主动的角度来看，国外企业都希望做百年老店，即使承受再大的损失，它也会去做。因为如果纵容这样的安全问题，引发的后果可能会更严重，让人认为这样的企业缺乏人性关怀，一个企业如果对人不尊重，这个企业没法发展。 耿兵这样阐释自己的观点，在他看来，国内卫浴企业暂时没法执行召回制度，一方面跟国内缺乏相关的法律依据有关;另一方面国内很多企业都是小企业，还处于原始资本积累阶段，资金压力比较大，没法承受召回带来的损失。

虽然缺乏召回制度，或者做不到对可能存在问题的产品进行召回，但是作为企业，一定要有社会感，对出现问题的产品，企业要迅速解决，不能让质量问题坏了企业不容易建立的品牌，更不能让质量问题损害消费者的利益。