不少消费者在思索省钱高招的同时缘由

据报道，很多消费者反应曾在家具保修问题上栽过跟斗。有网友发帖表示，自己买家具时合同上的保修期是3年，厂家承诺保修期内免费全保。然而出现问题时，厂家先是推说非质量问题不免费保修，后又以免费保修只针对家具板材本身，不包括零部件为由，谢绝免费维修。

据报道，很多消费者反应曾在家具保修问题上栽过跟斗。有网友发帖表示，自己买家具时合同上的保修期是3年，厂家许诺保修期内免费全保。然而出现问题时，厂家先是推说非质量问题不免费保修，后又以免费保修只针对家具板材本身，不包括零部件为由，拒绝免费维修。

在家具保修问题上，商家众说纷纭，保修期有1年、3年或5年，更有承诺 几年保修，毕生保护 的，却很少主动告知免费保修的前提和限制。有消费者认为，保修1~3年是商家缺少诚信的表现，家具一般都要用上四五年才会出现问题，这时候还是得消费者自己掏钱。

不但保修内容有限制，质量问题的鉴定也存在问题。家具出问题后商家派人检查，结果也是商家说了算。而质检机构的费用并不便宜，如果鉴定结果非质量问题，费用由消费者出，花一笔冤枉钱不说，问题更得不到解决。

实际上，商家的售后服务都有质保条款，但因保修条款理解上的差异，或者一些不规范商家故意设置 圈套 ，出现问题时，消费者很难 。

中国家具协会理事长朱长岭介绍，目前国家对于家具、建材产品并没有统一的保修规定，但在北京购买家具的消费者可根据《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》，享受家具 三包 服务。《规定》指出：产品自交货之日起90日内，产生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自交货之日起180日内，产生严重质量问题，可以选择换货或修理。同时，朱长岭告诉笔者，业内一般约定俗成的保修期是1年，有的企业则将期限延长至3年到5年。

玛荷尼家具代表王猛介绍说，一般1年的保修期内，商家都会对包括零部件在内的全部家具提供免费保修，这是约定俗成的。有的企业延长保修期，也对保修的内容做了相应的改动。由于国家或地方工商部门也没有相应的管理条例，很多商家许诺全保修往往是口头上，没有体现在合同上。

家具产品出现质量问题，产品本身、安装或使用不当等多方面的缘由难以界定，也使消费者的售后 难以实现。王猛介绍说，家具产品在保修期内，如果产品质量存在问题，可以免费维修或调剂；但是如果由于使用不当，造成开裂、起翘、损坏等需要调换时，相应的维修费、材料费则需要消费者自行解决。

中国消费者协会消费指导部副主任张德志此前接受笔者采访时就表示，家具标示不清，不提供产品使用说明书，使产品出现质量问题时许诺无法兑现，消费者面对不规范的家具厂商时，也难以通过售后服务正常解决。

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