门户通专访UCH运营专家杜均详谈SNS运

今天非常荣幸邀请到了UCH运营专家杜均做客门户通站长专访栏目！

嘉宾介绍：

杜均，康盛创想 (SNS运营主管)，善于地方性站运营，专注研究地方垂直BBS、SNS运营。也是化龙巷、烟台论坛、八通等多个国内知名地方站SNS项目的发展顾问。

SNS专家杜均（门户通配图）

一滴水：请您分享下SNS运营的一些经验吧！

杜均：说起SNS运营的经验有两个地方推荐大家去看一下：

UCenter Home-运营经验

SNS运营秘籍专题

这两个专题都积累了很多不错的文章，都是我和同事写一些关于SNS发展的文字，去看看会学到很多，我就不一一赘述了。

一滴水：现有论坛结合SNS发展的优势有那些？

杜均：三大优势：一、拉拢论坛老用户，增强站核心竞争力；二、提高站互动性，消除传统博客用户的孤单感；三、丰富了站娱乐功能，还增强了用户关系。具体的我就用我协助运营的站点之一“烟台空间”来举例更大家分析一下！

烟台论坛+烟台空间

站数据：论坛注册用户34万，日新发帖5万。论坛发展以及盈利都很稳定。论坛06年以前注册ID活跃度不到5%。博客频道（X-Space）注册用户1万，总日志1万篇，照片4千张，总评论6万，每日更新博客5篇。

第一：采用UCH搭建的SNS站点能迅速拉拢论坛老用户，增强站核心竞争力。

铁打的轮盘，流水的兵。论坛在发展壮大的过程中，新会员不断的涌入，老会员不断的离开。所以我们的工作重点之一就是稳定发展新用户，遏制老用户流失。在这些还登陆站的70%的老用户中调查行为习惯得出的答案是“我们只是上来看看老朋友，只关注他们的发帖和回帖。”

从用户的答案中看出，唯一支撑他们来这个站的原因不是因为每天有大量的精彩的信息，而是关注朋友动态，也就是我们SNS最为强调的“关系”。所以这个时候我们只需要安装一个UChome建立的SNS站为老用户开辟一个“关系”就OK了，在这个“关系”里，以人为中心，强调“家”的概念和互动关系，说什么做什么不重要，重要的是你在和谁交流，你有多少朋友，你受欢迎的程度。当站点建立一张固定且巨大的关系能很好的维系活跃会员之间关系的时候，才能降低老用户的流失率。

我们上线采用UChome建立的SNS站后，因为还在测试期间，没有做任何宣传，只告知了原博客频道的几十个活跃博主以及几个论坛元老级的会员，但是在15天后发现有效用户超过500人，好友数5的用户已过100人。正说明了SNS站的另一个特征，只要有较强的好友关系，单靠用户之间的口碑传播就能赢取大量的活跃会员。

第二：采用UCH搭建的SNS站点中的高互动性，消除传统博客用户的孤单感。

据CNNIC发布的《2009年中国互联报告》中我们看见，“作为用户自创内容的重要应用，博客自诞生以来，一直保持快速的增长势头，截至2008年底，中国博客作者已经达到16200万人。”但是烟台论坛的博客频道却在死亡边缘挣扎，我们调查回访了部分以前活跃的博主，得到的答案也是千千万万，如“因为自己写的的博客没人浏览、每人评论，所以离开；因为自己上传的照片没有人看、没人回复，所以离开；因为自己发起的活动没有人参加；所以离开；因为找不到志同道合的朋友而离开.....” 但是，最主要和最核心的原因就是：让用户产生了孤独感。也许这些情况不会同时出现，但是其中一个因素都有可能导致用户的离去；要知道我们今天的年青用户在家说话可都是有分量的，一群人都围绕自己来说话；要知道我们今天的用户都是同时在多家站上混的，都有自己的领地，在自己的圈子里说话都是有人听的；要知道我们的用户来站的目的不是来受罪，而是寻找倾述和认同的，但是我们的blog先天的一些缺陷，在社会性沟通上的一些不足，使得blogger容易出现自恋、自我封闭的倾向，信息的传递不足，使得孤独感加强。才使得烟台空间出现现在的情况。

如何避免出现上面的情况，避免用户产生孤独感呢？举一个小例子，我们采用UChome建立的SNS站能把所有浏览过用户日志的用户全部列出来，这就是很好的信息反馈，让博主首先感受到自己的日志是有人关注的，再次知道有多少人看过自己的日志，更重要的是知道是谁来看过等等，这样博主就会去看关注过该日志的用户，相互来往，通过内容就认识上了；但是大部分站并没有列出游览者（或者是需要“留个脚印”，结果除非有人评论才会把信息回馈给博主，而实际上评论的用户不到浏览的10%，那么就面临用户基本上认为自己的内容是没有任何人来欣赏的，自己就处于一个孤独的状态自言自语。另外一个列子，我们采用UChome建立的SNS站只要你已注册，马上就会找到你熟悉的人，而大部分站你就算采用搜索也很难找到一个已经注册的熟人。SNS能帮助用户迅速找到关注你的朋友，找到和你志同道合的朋友。UChome有一套完善的解决“别让用户孤独” 产品和运营方案。只有让用户不再孤独，才能让更多的用户主动乐意的分享自己心情、日志、照片等。

上线3个月后，我们来读取一组数据，（全部日记数: 65050，全部相册数: 9986，全部评论数: 220733，空间(上传头像即有效用户)数: 8761，空间(10=好友100)数: 2134），原博客频道发展近2年才1万日志、评论6万，然而在上线UChome建立的SNS站3个月后，日志数以及评论数都是原博客频道的5倍左右。充分证明在好友关系的推动下，产生互动是多么的轻松。再看看用户之间的好友数，可以发现有效用户中的25%以上的好友数10个,着也证明前面所说的”不再孤单”的理论,因为个人空间首先是一个博客，博客上面写有自己的兴趣、心情、价值观、生活，通过这些有实际意义的内容更容易了解一个人，更容易成为好友关系。让用户成为站强大关系中的一份子，从此不再孤单！

第三：采用UCH搭建的SNS站点中的Manyou功能不但丰富了站娱乐功能，还增强了用户关系。

以前写过一篇文章是分析“用户为什么留下来可能有以下原因”，

1. 站的功能足够好玩：如开心的抢车位、朋友买卖等应用；

2. 功能足够特色、实用：垂直站的特性所在，吸引特质人群；

3. 内容型的：丰富翔实的内容，足够实用；

4. 旺盛的社区人气：这种属于熬过了积累期，爆发起来，当也挡不住；

5. 给用户带来实惠：比如免费领取各种小东西，中国民的特性，像试用类的站都还不错。

烟台论坛在2、3、4点都做得不错。但是第1点“站功能足够好玩”是我们论坛最大的弱点，因为论坛没有任何娱乐设施，只有发帖、回帖、看帖。据论坛08年后半年的注册数据来看，多数新用户的活跃度较低。特别是在各种开心兴起之后，很多论坛的会员都在论坛开贴发布邀请连接以及讨论开心。新会员的活跃度以及滞留率更是降低。

所以我们上线了UChome建立的SNS站烟台空间（），现在我们来读另一组数据（争车位，3556个用户添加；心理测试，4056个用户添加...），在建设好站内栏目的基础上，大批的新用户来玩这些游戏应用，完完全全的弥补了第1点。使得因为第1点准备离开的用户又留下来了，并且成为了站的活跃用户！

搭建一个SNS来给你站老会员之间维系关系的后花园；给你站爱展示、爱秀的用户一个展示交流的平台；给你站爱记录人生、记录心情的用户一个记录的平台；给你站新新人类一个可以玩乐的基地；更重要的是给大家一个交朋识友的平台，这样才能更巩固你站的关系，才能使得站用户不再是孤单的个体，才能提高新用户的滞留率、降低老用户的流失率！

一滴水：SNS在结合论坛发展后，论坛人气是否会收到冲击呢？

杜均：不会，我们可以下面这2幅对比图，同样的站点，同样的时间段内，一个是用UCH搭建的SNS（图一），一个是论坛（图二），他们的会员登陆人数图。

（图一,SNS 登陆会员统计图）

（图二，论坛登陆会员数统计图）

（图三，论坛IP/PV统计图）

从图一和图二的数据可以看出，在相同的时间段内，采用UCH搭建的SNS站点登陆人数呈现出飞速发展的状况，另一边论坛的登陆人数、游客人数很稳定呈上升趋势发展，PV、IP也很稳定的前进。真实的运营数据证明：运营UCHome不但没有对论坛人气造成影响反而可以起到有明显的促进作用。

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