今年书展满意度99

一项名为“2012上海书展暨 书香中国 上海周读者满意度大调查”结果显示，受访者平均购书消费为252元，比去年有所增长；所购图书以文学类为主（6 ％），其次为科技类，励志类，实用书，历史、儿童读物，养生类及英语原版书等，其中7％的受访者购买了英文原版书。受访者对书展满意度为99％，比去年的98.2％又更进一步。

追问如此高的满意度从何而来，答案是本届上海书展坚持“服务第一、读者至上”的理念，不断创新人性化服务手段。在场馆空间布局上，主办方充分利用友谊会堂等良好的设施，为面向读者的文化讲座等提供更好的活动场地和服务保障，努力做到“动”“静”分离。书展对现场的推广音响提出更严格要求，尽量为读者创造更好的购书、阅读环境，很多读者反映“上海书展宁静了”。在服务举措上，除按惯例在场内设置总咨询服务台和若干休闲区、休息区，提供导购、纪念印戳、餐饮、轮椅租用、手推车服务、免费雨披、医疗保健、法律咨询、投诉接待、失物招领等便民服务措施外，本届书展还出现了许多“第一”。书展第一次增设为读者寄书的服务而位于二环路一带的零售企业的损失最为惨重，第一次引入优惠的快递邮政服务，5公斤以内的快递仅5元。书展现场台阶摆放的坐垫、雷阵雨来袭时为读者准备的一次性雨披等，这些小细节赢得广大市民和读者的称赞。第一次实现场内Wifi免费上全覆盖，方便读者在畅游书海的同时与朋友、家人、友分享阅读的快乐。提供立式电脑终端自助查询机，并增加查询机数量，完善新书、重点书、活动信息的查询方式，使读者查询更全面、更便捷。第一次拓展微博群服务功能。书展前后，“上海发布”、“书香上海”政务微博，“上海书展”官方微博，各大出版、发行机构微博，上海书展子品牌活动微博及时发布相关信息和服务资讯，不仅延伸了上海书展的文化空间，也让读者获得了更多的阅读资讯和更好的阅读体验。

此外，由百位大学生组成的志愿者团队 身穿鲜亮橘色T恤衫的“小橘子”们表现上乘，为读者提供特色、专业的导购服务，进一步诠释了书展的人文理念。

在“书展吸引您的地方是什么”选项上，受访者认为“图书品种多，比较集中”、“签售多”、“名家活动多”、“有优惠，书便宜”、“书多，书新法国国会近日修订了一项1881年的有关言论自由的法律，书广，可与作者沟通，所选图书范围广”等，是上海书展最吸引人的原因。

（：李央）